Aunque no hay una ley que prohíba el cobro de comisión a los usuarios por pago con tarjeta bancaria, estas prácticas pueden denunciarse ante la Condusef.
Debido a que los establecimientos que utilizan una Terminal de Punto de Venta (TPV) directamente con una institución bancaria establecen en un acuerdo que los comercios serán quienes absorban este gasto, los usuarios pueden denunciar en caso de que se les cobre una comisión.
Esta práctica se ha detectado en comercios donde se cobra entre un 3 y 5% de comisión por la compra con tarjeta de débito o crédito.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) esto incumple con lo pactado entre comercios e instituciones bancarias, pues aunque el comercio pague una comisión al banco, obtiene otros beneficios.
Entre ellos el aumentar su potencial de ventas, disminución de costos en traslado de efectivo, así como mayor seguridad y por el contrario cuando se hacen los cobros de comisión da la impresión de que el pago con tarjeta es costoso.
La Condusef recomienda que si un usuario es víctima de este tipo de prácticas, debe comunicarlo a la Institución Financiera de la cual es cliente y en su caso a la Condusef, indicando los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el "recargo" o "comisión" extra.
En el caso de terminales que no son a través de TPV como Clip, mercado pago, entre otros, no hay una institución financiera a la cual se pueda reportar esta práctica.
Fuente: TANYA VÁSQUEZ
