Debido a que permanecen cerradas las Unidades de Atención a Usuario por la contingencia del Covid-19, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) retomará a partir de junio algunos medios remotos, además de agregar otros, con la intención de mejorar el proceso de recepción y seguimiento a quejas de los ciudadanos en contra de instituciones.
Blanca Rosas López, titular de esa dependencia en la entidad expuso que anteriormente se limitó la atención a ciertos apartado, pero desde esta semana se abrieron todos los canales necesarios para entablar contacto entre los afectados y los responsables de dar respuesta a las reclamaciones.
Y es que con las limitaciones por las medidas de sanidad que se tienen en la entidad y en el resto del país, los llevaron a tener que habilitar mecanismos digitales para facilitar la recepción de inconformidades.
Los interesados deben acceder al sitio www.condusef.gob.mx para que mediante un chat informen del problema que enfrentan y sean apoyados en la búsqueda de una solución; en el correo asesoria@condusef.gob.mx se puede recibir orientación, al igual que en el portal de queja electrónica o bien en el teléfono 55 53 400 999 del Centro de Atención que sirve para todo el país.
Por el momento, no hay fecha para la reapertura de las unidades locales, por lo que serán las autoridades correspondientes las que indiquen cuando las personas podrán acudir de nueva cuenta a esos sitios de trabajo para solicitar ayuda para resolver casos financieros con instituciones.
Fuente: Por Gil Reyes
