Estar preparados y saber cómo actuar en caso de recibir una denuncia por parte de un cliente, es la intención de la capacitación que recibirán los comerciantes que integran la Cámara Nacional de Comercio en Pequeño (Canacope) en Hermosillo, informó su presidente Hugo Antonio Velázquez Cázares.
Suele suceder que los prestadores de servicios realicen transacciones con las personas que visitan sus establecimientos o que solicitan actividades a domicilio, pero por algún motivo no quedan satisfechos y es ahí cuando algunos deciden emprender acciones jurídicas, expresó.
Dicho taller es para instruirlos o actualizarlos con respecto a los reglamentos y normas que maneja la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instancia en la que recaen las quejas por parte de los ciudadanos.
Las labores que realizan los técnicos son de los trabajos más cuestionados por la clientela, sin embargo también el prestador del servicio tiene el derecho de defenderse y ver de qué manera se puede solucionar el conflicto.
Se les sugiere a los expendedores mantener los costos de los productos o servicios a la vista para que no haya malos entendidos con los consumidores, otra de las causas que más genera inconformidad.
Fuente: Gil Reyes.
